【课程大纲】 第一篇：基础知识 一、QC小组基础知识回顾 a) QC小组起源及发展 b) QC小组的定义 c) QC小组的特征和类型（两大类型五小类型） d) QC小组应用的三项管理
第一讲：QC小组成果整理的目的 1、 目的何在？ 2、 如何达到目的？ 第二讲：如何整理QC小组成果 1、思路 2、工具 3、word材料的准备和PPT的准备 案例分析：好的QC小组成果和欠佳的成果
课程内容纲要： 第一节 问题与解决问题 解决问题的方法有两种：分析性地解决问题和创造性地解决问题。分析性地解决问题是我们经常使用的问题解决方法，而创造性地解决问题是我们面临疑难/复杂/系统问题的问题解
【课程背景】 统计过程控制（Statistical Process Control），简称SPC，是美国休哈特博士在二十世纪二十年代所创造的理论，是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行
【课程背景】 从上个世纪60年代开始，日本的企业通过运用品管七大手法，收集工作现场的数据并进行分析，大大地改善了产品的品质，使日本的产品成为“品质”的代名词。品管七大手法的运用，提升了日本产品的水平，
全面质量管理（心态篇） 一、 概述（40~60分钟） a) 破冰 b) 全面质量管理 c) 生活质量与工作质量 d) 质量环与卡诺模型 e) 神奇公式 二、 高品质工作和生活（60-100分钟） a)
全面质量管理（工具篇） 一、 概述（60分钟） a) 质量工具定义 b) 重要性 c) 质量工具 d) 注意事项 二、 统计技术基础（30分钟）a) 概述 三、 过程分析与数据收集（90分钟） a)
全面质量管理（知识篇） 一、 质量（60分钟） a) 质量 b) 质量特性 c) 术语 d) 质量环和质量职能 二、 质量管理（40分钟） a) 概念 b) 三阶段 c) 全面质量管理 d) 基本要求
【课程背景】 你知道如今信息时代最大的困惑和破解的方案吗？ 你知道比尔•盖茨、迈克尔•戴尔、沃伦•巴菲特、孙正义、李嘉诚等世界富豪共同掌握的一种思维工具是什么吗？
【课程背景】 质量不仅仅指产品的质量，也涵盖服务的质量与经营的质量。质量管理小组作为组织打造质量文化的一种有效的形式，是全球70多个国家和地区众多企业、事业单位、政府的选择。我国截止2003年累计有2
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